fbpx

FERRAMENTAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE QUE VOCÊ PRECISA CONHECER

FERRAMENTAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE QUE VOCÊ PRECISA CONHECER

Ferramentas de atendimento ao cliente
Ferramentas de atendimento ao cliente

Um cliente é o visitante mais importante em nossas instalações. Ele não depende de nós. Nós dependemos dele. Ele não é uma interrupção em nosso trabalho. É nosso objetivo. Não é um estranho no nosso negócio. É parte dele. Não lhe fazemos um favor ao servi-lo. Ele nos faz um favor ao nos dar uma oportunidade de servi-lo.

(Mahatma Gandhi, líder político indiano)

Você sabia que a experiência do usuário está fortemente atrelada ao tipo de atendimento ao cliente que você oferece em seu website, e-commerce e/ou blog?

Conquistar, cativar, reter e fidelizar o cliente são ações que necessitam de estratégias bem definidas pelo empreendedor, e ignorar o cenário tecnológico atual é “jogar contra o próprio time”.

Para aprimorar as vendas e pós-vendas, e realizar um serviço acima da média para o público, apostar em determinadas ferramentas de atendimento ao cliente dará a você, a oportunidade de potencializar a relação com o público.

E já que minha missão é te ajudar a encontrar as melhores soluções, selecionou algumas sugestões com poderosas ferramentas e tecnologias capazes de otimizar a maneira pela qual sua empresa se relaciona com os clientes.

Lembre-se: o empreendedor que entende que a relação com o cliente deve ser melhorada em um processo contínuo, é capaz de conquistar cada vez mais sua autoridade dentro do mercado onde atua.

Ferramentas De Atendimento Ao Cliente: Chats

O uso de chats é capaz de executar funções que vão desde tirar as dúvidas do seu cliente, até direcionar a jornada de compras.

Sabemos que praticidade e rapidez exercem papel primordial na vida dos clientes. Sendo assim, facilitar o contato do cliente com o seu negócio, em tempo real através do chat, mostra ao seu público que você está disposto a atendê-lo prontamente.

Para usufruir ao máximo desta ferramenta, invista em:

  • Treinamento da equipe de atendimento, tanto para lidar com a tecnologia do chat, quanto para satisfazer as necessidades do público;
  • Chatboots: para permitir respostas automáticas para perguntas e dúvidas frequentes.

Há no mercado, uma série de boas ferramentas de chat, como por exemplo:

  • Jivochat;
  • LiveChat,
  • Tolvnow;
  • Front Chat, entre outros.

Ferramentas De Atendimento Ao Cliente: Customer Relationship Management (CRM)

Mais conhecido como CRM, trata-se de um tipo de software focado na gestão de relacionamento com o cliente. Mais do que isso, temos no CRM um conceito que agrega várias ferramentas e diferentes estratégias, com o intuito de estreitar o vínculo com os clientes e potenciais consumidores da empresa.

Ferramentas De Atendimento Ao Cliente: Business intelligence (BI)

Os dados e informações obtidas pela empresa implicam na necessidade de análise, sobretudo em relação ao comportamento dos clientes.

É aí que entra o Business Intelligence (BI). Com o cruzamento do banco de dados da empresa, é possível obter indicadores e relatórios e com isso, gerar maior assertividade ao gestor, sobretudo em suas decisões estratégicas.

Ferramentas De Atendimento Ao Cliente: Pesquisa de Satisfação

Será que o seu serviço está sendo bem recebido pelo público ou necessita de mudanças para satisfazer, de fato, o seu cliente?

A pesquisa de satisfação é fundamental para mensurar o trabalho realizado. Para tanto, faça pesquisas com o auxílio de plataformas próprias.

E você, quais destas ferramentas utiliza atualmente? Conte pra nós!

Por Luís Perossi

Compartilhe este post:

Posts Relacionados

A Concpts agora é plyr.tech e você começara a ver nossa nova marca em nossos sites, redes sociais e em nosso produtos, continuamos a mesma empresa, com o mesmo tipo de negócio e colaboradores, só mudamos de nome e buscamos é a consolidação do nosso objetivo, que é ser definitivamente seu parceiro de tecnologia.