FERRAMENTAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE QUE VOCÊ PRECISA CONHECER
Um cliente é o visitante mais importante em nossas instalações. Ele não depende de nós. Nós dependemos dele. Ele não é uma interrupção em nosso trabalho. É nosso objetivo. Não é um estranho no nosso negócio. É parte dele. Não lhe fazemos um favor ao servi-lo. Ele nos faz um favor ao nos dar uma oportunidade de servi-lo.
(Mahatma Gandhi, líder político indiano)
Você sabia que a experiência do usuário está fortemente atrelada ao tipo de atendimento ao cliente que você oferece em seu website, e-commerce e/ou blog?
Conquistar, cativar, reter e fidelizar o cliente são ações que necessitam de estratégias bem definidas pelo empreendedor, e ignorar o cenário tecnológico atual é “jogar contra o próprio time”.
Para aprimorar as vendas e pós-vendas, e realizar um serviço acima da média para o público, apostar em determinadas ferramentas de atendimento ao cliente dará a você, a oportunidade de potencializar a relação com o público.
E já que minha missão é te ajudar a encontrar as melhores soluções, selecionou algumas sugestões com poderosas ferramentas e tecnologias capazes de otimizar a maneira pela qual sua empresa se relaciona com os clientes.
Lembre-se: o empreendedor que entende que a relação com o cliente deve ser melhorada em um processo contínuo, é capaz de conquistar cada vez mais sua autoridade dentro do mercado onde atua.
Ferramentas De Atendimento Ao Cliente: Chats
O uso de chats é capaz de executar funções que vão desde tirar as dúvidas do seu cliente, até direcionar a jornada de compras.
Sabemos que praticidade e rapidez exercem papel primordial na vida dos clientes. Sendo assim, facilitar o contato do cliente com o seu negócio, em tempo real através do chat, mostra ao seu público que você está disposto a atendê-lo prontamente.
Para usufruir ao máximo desta ferramenta, invista em:
- Treinamento da equipe de atendimento, tanto para lidar com a tecnologia do chat, quanto para satisfazer as necessidades do público;
- Chatboots: para permitir respostas automáticas para perguntas e dúvidas frequentes.
Há no mercado, uma série de boas ferramentas de chat, como por exemplo:
- Jivochat;
- LiveChat,
- Tolvnow;
- Front Chat, entre outros.
Ferramentas De Atendimento Ao Cliente: Customer Relationship Management (CRM)
Mais conhecido como CRM, trata-se de um tipo de software focado na gestão de relacionamento com o cliente. Mais do que isso, temos no CRM um conceito que agrega várias ferramentas e diferentes estratégias, com o intuito de estreitar o vínculo com os clientes e potenciais consumidores da empresa.
Ferramentas De Atendimento Ao Cliente: Business intelligence (BI)
Os dados e informações obtidas pela empresa implicam na necessidade de análise, sobretudo em relação ao comportamento dos clientes.
É aí que entra o Business Intelligence (BI). Com o cruzamento do banco de dados da empresa, é possível obter indicadores e relatórios e com isso, gerar maior assertividade ao gestor, sobretudo em suas decisões estratégicas.
Ferramentas De Atendimento Ao Cliente: Pesquisa de Satisfação
Será que o seu serviço está sendo bem recebido pelo público ou necessita de mudanças para satisfazer, de fato, o seu cliente?
A pesquisa de satisfação é fundamental para mensurar o trabalho realizado. Para tanto, faça pesquisas com o auxílio de plataformas próprias.
E você, quais destas ferramentas utiliza atualmente? Conte pra nós!
